Geachte Zwartboek.nl,
Onlangs ging onze wasmachine stuk. Het was op een donderdag, mijn vrouw was
hoogzwanger (al bijna twee weken over tijd) en daarom wilden wij onze
wasmachine z.s.m. gerepareerd hebben. Eerst belden wij met de firma Guco in
Amersfoort (een gerenommeerd en betrouwbare wasmachinereparateur met
winkel). Helaas, op zijn vroegst op dinsdag konden zij de wasmachine komen
repareren. Dat duurde ons te lang, dus bel ik via de Gouden Gids verder met
de firma All-Repairs. Deze firma kon de wasmachine reeds de volgende dag
(vrijdag dus) komen repareren. In de Gouden Gids staat dat dit bedrijf geen
voorrijdkosten berekend, maar heb je hen eenmaal aan de telefoon, dan krijg
je te horen dat All-Repairs wel onderzoekskosten in rekening brengt. Het is
maar hoe je het beestje een naam geeft. Hoe het verhaal verder verloopt,
kunt u lezen in de klacht die ik heb verstuurd naar de firma All-Repairs.
Goed om te weten:
De wasmachine staat bij ons opgesteld op zolder, dus in een besloten ruimte.
Evt brandluchtjes kunnen je dus bijna niet ontgaan. De wasmachinereparateur
van All-Repairs heeft de wasmachine niet aangeraakt en dus ook niet van
binnen bekeken. De naam van de reparateur is mij ontgaan. Hij droeg een
baard en een bril, en als ik het goed heb, opereert hij vanuit Laren (NH).
Op de reparatiebon staat letterlijk geschreven:
"Motor defect, gezien de leeftijd van de machine is het niet raadzaam en met
het oog op de kosten hier nog een reparatie aan te wagen".
en:
"Indien de klant bij ons een machine aanschaft mag dit bedrag in mindering
worden gebracht."
Oftwel: de onderzoekskosten worden terugbetaald indien wij bij de firma
All-repairs een nieuwe wasmachine aanschaffen.
"De reparatie" vond plaats op vrijdag 3 januari 2003. Ons dochtertje Freke
is uiteindelijk pas op 9 januari in goede gezondheid geboren. Waarschijnlijk
was de uitgetelde datum, zoals aan het begin van de zwangerschap
vastgesteld, te vroeg ingeschat.
Aan de serviceafdeling van All-Repair
Joh. Huizingalaan 86
1065 JD Amsterdam
Datum: 8 januari 2003
Geachte All-Repair,
Vrijdagmiddag j.l. is een medewerker van uw bedrijf bij ons geweest om onze
wasmachine te repareren. Telefonisch hadden we reeds gemeld dat de Miele
wasmachine niet meer centrifugeert.
De man loopt mee naar de wasmachine en ik vertel hem nogmaals wat er aan de
hand is: de wasmachine centrifugeert niet meer; niet als hij een gewone was
draait en ook niet als je alleen wilt centrifugeren. De man wist meteen wat
er aan de hand was: "een van de wikkelingen van de elektromotor was
doorgebrand". Ik zeg nog: "maar ik heb geen brandlucht geroken. "Nee", zegt
de man, "dat ruik je ook niet, maar het vervangen van deze motor kost zoveel
dat je net zo goed meteen een nieuwe wasmachine kunt aanschaffen". Deze man
heeft de machine dus nog met geen vinger aangeraakt en kan nu al de diagnose
stellen. Ik vertrouw echter op zijn ervaring en nodig hem uit voor een kopje
koffie.
Hij verkocht zelf ook wasmachines. Volgens de man was een Bosch WFD 2060 de
beste wasmachine. Die is tegenwoordig net zo goed als een Miele, alleen je
betaald minder voor de naam. Bij hem konden we deze wasmachine kopen voor
E532,- incl. verwijderingsbijdrage en installatiekosten. Dit bedrag is de
adviesprijs die Bosch volgens hem hanteert voor deze machine. Ik vertel de
man dat wij echte koopjesjagers zijn en dat wij eerst verder kijken voordat
we een machine bij hem zullen aanschaffen. De man raad ons ongevraagd aan
geen machine via internet aan te schaffen. Via internet worden deze machines
namelijk soms voor de helft van het geld aangeboden, maar er kan iets mis
zijn met deze machines. Dit is namelijk de manier waarop
wasmachinefabrikanten wasmachines van een slechte serie verkopen. De kans
dat je een machine aanschaft waarvan je achteraf spijt krijgt is op deze
manier erg groot. Ik zeg nog dat ik me niet kan voorstellen dat Bosch
slechte machines via welke weg dan ook verkoopt. Maar de man zegt dat wel
meer wasmachinefabrikanten dit doen.
We zijn uitgesproken dus we rekenen af. De man berekend E35,- ex BTW
onderzoekskosten. Ik zeg: ik betaal u wel omdat we deze kosten eenmaal
telefonisch hebben afgesproken, maar onder protest, want ik vindt dit wel
een erg hoog bedrag voor zo’n kort bezoekje. "Ja", zegt de man, "in deze
regio zijn de kosten vrij hoog, in Drente betaal je meestal minder".
De man is nog maar net weg. Door indianenverhalen van uw medewerker ben ik
achteraf gaan twijfelen aan zijn integriteit en daarom bel ik toch maar even
met een andere wasmachinereparateur voor een second opinion. Dit is het
bedrijf Guco in Amersfoort. Ik leg de man van de technische dienst het
verhaal van de wasmachine voor en hij zegt: dan zijn de koolstofborstels
versleten. Die onderdelen kosten niet veel en als je die vervangt werkt de
machine weer. Dinsdagmorgen heeft Guco alsnog onze wasmachine gerepareerd.
(Zie kopie nota.)
Mijn conclusie:
Uw medewerker heeft de wasmachine niet eens aangeraakt en was kennelijk niet
deskundig genoeg om tot de goede diagnose te komen. Wij hebben dus
onderzoekskosten betaald voor een ondeskundig uitgevoerd onderzoek. Ik eis
dat u binnen twee weken reageert op deze brief of dat u binnen twee weken
het volledige bedrag aan ons terug betaald. We voelen ons bedrogen en
rekenen dit uw bedrijf zwaar aan.
Getekend:
Lenard en Marjan Verheijden
Achteraf: zonder verdere actie komt het geld uiteraard niet terug op onze
rekening. Daarom bel ik drie weken na deze brief nog eens met de afdeling
klantenservice van All-Repairs. Daar krijg ik een dame aan de lijn die het
met mij eens is en toezegt vandaag nog het geld over te maken. Eind goed al
goed, denk je dan, maar het geld is weken na dato nog steeds niet
overgemaakt. Voor ons is de maat nu vol, vandaar dat wij u over deze affaire
informeren.
Hopelijk hebt u er iets aan. NB: wellicht kan de firma Guco u nog meer
sterke verhalen over de firma All-Repairs vertellen. Zij hoorden dit
namelijk niet voor het eerst.
Groetjes,